一、軟件概述

本公司的酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)訓系統是嚴格依照國家星(xing)級賓館(guan)標準化業(ye)務程(cheng)序(xu)流程(cheng)進(jin)行精心打造(zao)，將酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)(li)與教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)深度融合。旨在(zai)為酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)(li)專(zhuan)業(ye)的學(xue)(xue)(xue)生構(gou)建(jian)一個高度仿真(zhen)的實(shi)踐平臺，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)生在(zai)研習理(li)(li)論(lun)知(zhi)識的同時，通過酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)(li)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)軟(ruan)件模(mo)擬(ni)操作(zuo)，直觀洞悉現代(dai)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)(li)的理(li)(li)念與思想。與此同時，借助軟(ruan)件開(kai)展教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)，能(neng)夠革新傳統教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)模(mo)式，減(jian)輕教(jiao)(jiao)師教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)負(fu)擔，讓(rang)理(li)(li)論(lun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)擺(bai)脫枯燥，顯著提升教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)質量。

二、系統架構

技術框架：采用先進(jin)的 B/S（瀏覽器(qi)(qi) / 服務器(qi)(qi)）架構，基于(yu).NET 技術開發，確(que)保系統具備良好(hao)的穩定性、擴展性與兼容性。數據存儲于(yu) MS SQL 數據庫，保障數據的安全(quan)與高效管(guan)理。通(tong)過該架構，用戶只需通(tong)過瀏覽器(qi)(qi)訪問服務器(qi)(qi)，即可便捷(jie)使用系統，無需在客(ke)戶端(duan)進(jin)行復雜的安裝操作，且客(ke)戶端(duan)數量不受限制。

部署方式：支持多種部署(shu)模(mo)式，可(ke)根據學校(xiao)或培(pei)訓機(ji)構的(de)(de)實際需求，選擇將數據庫(ku)與應(ying)用服(fu)(fu)務部署(shu)在(zai)同(tong)(tong)一服(fu)(fu)務器，或分別部署(shu)到不(bu)同(tong)(tong)服(fu)(fu)務器上。分開部署(shu)能(neng)有效提升系統的(de)(de)安全性與穩定(ding)性，便(bian)于(yu)對(dui)數據庫(ku)和(he)應(ying)用服(fu)(fu)務進行針對(dui)性的(de)(de)維護(hu)管(guan)理。

三、用戶角色與權限

管理員：擁有(you)系統的(de)最高管(guan)理權限，負(fu)責系統的(de)整體設置與(yu)維護。可進行(xing)用戶(hu)賬號管(guan)理，包括添加(jia)、修改、刪除教師信息(xi)。

教師端：

教學(xue)管(guan)(guan)理(li)(li)：具備班級管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)，可(ke)創建、編(bian)輯(ji)班級信(xin)息(xi)，添(tian)加或刪(shan)除班級學(xue)生；進行學(xue)生管(guan)(guan)理(li)(li)，查(cha)看(kan)學(xue)生的(de)實訓進展、成績(ji)等(deng)詳細信(xin)息(xi)。?

實(shi)訓設(she)(she)置：能根(gen)據(ju)教學(xue)(xue)(xue)(xue)計劃和學(xue)(xue)(xue)(xue)生實(shi)際情況，設(she)(she)置案(an)例(li)管理，導入或編輯實(shi)訓案(an)例(li)，為(wei)學(xue)(xue)(xue)(xue)生提供多樣化(hua)的實(shi)踐場景；設(she)(she)置學(xue)(xue)(xue)(xue)生考核(he)標準，包(bao)括評分設(she)(she)置，確保實(shi)訓考核(he)的公正合理性(xing)；自動(dong)記錄統(tong)計每位(wei)學(xue)(xue)(xue)(xue)生的操作(zuo)得(de)分，全面監控學(xue)(xue)(xue)(xue)生實(shi)訓過程。還(huan)具備直接進入各學(xue)(xue)(xue)(xue)生端(duan)操作(zuo)界面的快速通(tong)道，便于教師實(shi)時觀察學(xue)(xue)(xue)(xue)生操作(zuo)，與(yu)各學(xue)(xue)(xue)(xue)生端(duan)數據(ju)保持一致且互不干擾，及時給予學(xue)(xue)(xue)(xue)生指導與(yu)反饋(kui)。?

教學輔助：

在線考試(shi)(shi)模塊(kuai)，可(ke)創建(jian)、發布、預(yu)覽考試(shi)(shi)試(shi)(shi)卷，設置考試(shi)(shi)時間、規則等，自(zi)(zi)動(dong)生成考試(shi)(shi)成績，統計考試(shi)(shi)結果。教(jiao)師可(ke)以自(zi)(zi)主添加、修(xiu)改、刪除、預(yu)覽、導入題(ti)(ti)目(mu)，題(ti)(ti)庫(ku)內置1400+試(shi)(shi)題(ti)(ti)，題(ti)(ti)型豐富，分為判斷(duan)題(ti)(ti)、單選(xuan)題(ti)(ti)、多選(xuan)題(ti)(ti)、填空題(ti)(ti)、問答(da)題(ti)(ti)、論述(shu)題(ti)(ti)、名詞(ci)解(jie)釋等。 題(ti)(ti)庫(ku)涵蓋酒店運營(ying)管理(li)各關(guan)鍵環節，從(cong)餐飲服務到(dao)(dao)客房管理(li)，從(cong)市(shi)場營(ying)銷(xiao)到(dao)(dao)人員(yuan)培訓，旨在全面考查從(cong)業者對酒店管理(li)知識的掌握程度。

學生端：

酒(jiu)店(dian)(dian)客戶端圍(wei)繞用戶學(xue)習(xi)、查(cha)詢(xun)與體(ti)驗需(xu)求(qiu)，整合了豐(feng)富實用的(de)(de)功(gong)能，涵(han)蓋提供專業(ye)(ye)知識支(zhi)(zhi)撐(cheng)的(de)(de)知識庫、助力問題解決的(de)(de)案例分析(xi)、直觀教(jiao)(jiao)學(xue)的(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)視頻(pin)、檢驗學(xue)習(xi)成(cheng)果的(de)(de)在(zai)(zai)線(xian)考試，以及鏈(lian)接行(xing)(xing)業(ye)(ye)動態的(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)行(xing)(xing)業(ye)(ye)網(wang)；同時，還(huan)具備情景推理(li)(li)(li)功(gong)能以提升實戰思維，“我的(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)” 模塊方便(bian)(bian)個人(ren)關(guan)聯管理(li)(li)(li)，酒(jiu)店(dian)(dian)地圖(tu)便(bian)(bian)于地理(li)(li)(li)位置(zhi)查(cha)詢(xun)，英漢(han)雙語(yu)功(gong)能滿(man)足多語(yu)言需(xu)求(qiu)，720 度(du)全景則(ze)能帶來沉浸式(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)場景體(ti)驗。酒(jiu)店(dian)(dian)經(jing)(jing)營端在(zai)(zai)客戶端部(bu)分核心功(gong)能（知識庫、案例分析(xi)、教(jiao)(jiao)學(xue)視頻(pin)、在(zai)(zai)線(xian)考試、酒(jiu)店(dian)(dian)行(xing)(xing)業(ye)(ye)網(wang)、情景推理(li)(li)(li)、英漢(han)雙語(yu)、720 度(du)全景）基礎上，新增酒(jiu)店(dian)(dian)企業(ye)(ye)網(wang)以強化企業(ye)(ye)內部(bu)信息互(hu)通，更貼(tie)合酒(jiu)店(dian)(dian)經(jing)(jing)營管理(li)(li)(li)層面(mian)的(de)(de)使用需(xu)求(qiu)。此外，操(cao)作功(gong)能全面(mian)覆蓋酒(jiu)店(dian)(dian)運營關(guan)鍵(jian)部(bu)門，包括經(jing)(jing)理(li)(li)(li)辦、前廳部(bu)、客房部(bu)、餐飲部(bu)、康(kang)樂部(bu)、銷售部(bu)、財(cai)務部(bu)、人(ren)事部(bu)、工程部(bu)、采(cai)購需(xu)求(qiu)板塊、安保部(bu)及會(hui)務部(bu)，為酒(jiu)店(dian)(dian)各環節高效運作提供功(gong)能支(zhi)(zhi)持。

學生（酒店經營者角色）：可扮(ban)演酒(jiu)店內多個部門的(de)角色(se)，參與酒(jiu)店的(de)日常運營管理。

在模擬的(de)酒(jiu)店環境中，按(an)照酒(jiu)店部(bu)(bu)(bu)(bu)門結構(gou)，設計總經理、前廳(ting)部(bu)(bu)(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)(bu)(bu)、餐(can)飲部(bu)(bu)(bu)(bu)、康(kang)樂部(bu)(bu)(bu)(bu)、銷售(shou)部(bu)(bu)(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)(bu)、會務部(bu)(bu)(bu)(bu)和工(gong)程(cheng)部(bu)(bu)(bu)(bu)十二大部(bu)(bu)(bu)(bu)門，構(gou)造(zao)一(yi)個完(wan)整的(de)、高信息化管理的(de)星級酒(jiu)店。

總(zong)經(jing)(jing)理(li)：設(she)(she)置酒(jiu)(jiu)店(dian)中各(ge)種服務(wu)和(he)設(she)(she)施。為酒(jiu)(jiu)店(dian)添加并(bing)管(guan)(guan)理(li)房(fang)(fang)型、房(fang)(fang)間和(he)廳房(fang)(fang)。包含房(fang)(fang)型、價(jia)格、床位、配(pei)置說明、廳房(fang)(fang)號、樓層等(deng)(deng)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)元素，為酒(jiu)(jiu)店(dian)設(she)(she)計出(chu)一個完整(zheng)的(de)布局和(he)格調。酒(jiu)(jiu)店(dian)設(she)(she)置中支持圖(tu)文結合(he)。 房(fang)(fang)間、房(fang)(fang)型和(he)廳房(fang)(fang)都可以(yi)上傳具體的(de)圖(tu)片，更加形(xing)象的(de)體現(xian)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)設(she)(she)置效果。酒(jiu)(jiu)店(dian)設(she)(she)置還(huan)包含娛樂項(xiang)目管(guan)(guan)理(li)和(he)酒(jiu)(jiu)店(dian)資料管(guan)(guan)理(li)。通過娛樂項(xiang)目、記(ji)價(jia)方式和(he)單價(jia)來添加并(bing)管(guan)(guan)理(li)環(huan)境中的(de)娛樂項(xiang)目。 酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)所有娛樂項(xiang)目，客(ke)戶(hu)(hu)端都可以(yi)進行切身的(de)體驗。此外(wai)，“總(zong)經(jing)(jing)理(li)”還(huan)負(fu)責酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)整(zheng)體規(gui)劃與決(jue)策。具備經(jing)(jing)營管(guan)(guan)理(li)查(cha)(cha)(cha)(cha)詢(xun)功能(neng)，可實時(shi)查(cha)(cha)(cha)(cha)看預(yu)訂查(cha)(cha)(cha)(cha)詢(xun)、客(ke)房(fang)(fang)查(cha)(cha)(cha)(cha)詢(xun)、餐廳查(cha)(cha)(cha)(cha)詢(xun)、康樂查(cha)(cha)(cha)(cha)詢(xun)和(he)投訴查(cha)(cha)(cha)(cha)詢(xun)等(deng)(deng)信(xin)息，了解(jie)酒(jiu)(jiu)店(dian)運營狀況；能(neng)自動生成(cheng)多(duo)種報表(biao)，如合(he)約公司賬(zhang)務(wu)表(biao)、酒(jiu)(jiu)店(dian)營業日報表(biao)、客(ke)戶(hu)(hu)入住記(ji)錄表(biao)、房(fang)(fang)間狀態表(biao)等(deng)(deng)，為酒(jiu)(jiu)店(dian)經(jing)(jing)營決(jue)策提供(gong)數據支持。

經營查(cha)(cha)詢(xun)(xun)：預定查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、客房查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、餐廳查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、康樂查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、投(tou)訴查(cha)(cha)詢(xun)(xun)。

報表(biao)(biao)(biao)(biao)生(sheng)成：房間取消表(biao)(biao)(biao)(biao)、房間狀態表(biao)(biao)(biao)(biao)、和約公司、和約公司賬(zhang)務表(biao)(biao)(biao)(biao)、酒店經營(ying)日報表(biao)(biao)(biao)(biao)、客(ke)(ke)歷檔案(an)、客(ke)(ke)人(ren)(ren)名單表(biao)(biao)(biao)(biao)、客(ke)(ke)人(ren)(ren)生(sheng)日表(biao)(biao)(biao)(biao)、來自地區表(biao)(biao)(biao)(biao)、散客(ke)(ke)預(yu)定(ding)表(biao)(biao)(biao)(biao)、團(tuan)體(ti)預(yu)定(ding)表(biao)(biao)(biao)(biao)、團(tuan)體(ti)主單表(biao)(biao)(biao)(biao)、維修(xiu)房表(biao)(biao)(biao)(biao)、預(yu)定(ding)取消表(biao)(biao)(biao)(biao)。在模(mo)塊內酒店營(ying)業中(zhong)產生(sheng)的所有記錄都將以報表(biao)(biao)(biao)(biao)的格式(shi)顯示，并提供(gong)報表(biao)(biao)(biao)(biao)查詢和打印(yin)功能。

前(qian)(qian)廳部：承擔酒(jiu)店的客(ke)(ke)戶(hu)接待(dai)與預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)管(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)。包(bao)括(kuo)散(san)客(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)處理(li)(li)(li)、團隊預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)處理(li)(li)(li)、網(wang)上預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)處理(li)(li)(li)，以(yi)及前(qian)(qian)臺(tai)接待(dai)業(ye)務(wu)，如為客(ke)(ke)人辦(ban)理(li)(li)(li)入(ru)(ru)住(zhu)、退房(fang)(fang)手續，進(jin)行(xing)(xing)房(fang)(fang)態管(guan)理(li)(li)(li)，處理(li)(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)咨詢與投訴等(deng)。通過預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)處理(li)(li)(li)，可(ke)分(fen)(fen)別進(jin)行(xing)(xing)散(san)客(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)、團體(ti)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)、取消(xiao)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)、取消(xiao)團體(ti)、網(wang)上預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)、恢復取消(xiao)、自動(dong)取消(xiao)等(deng)多種方(fang)式的酒(jiu)店預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)或取消(xiao)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)。預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)處理(li)(li)(li)是對酒(jiu)店客(ke)(ke)戶(hu)的預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)進(jin)行(xing)(xing)處理(li)(li)(li)、審核(he)、分(fen)(fen)配房(fang)(fang)間等(deng)操作(zuo)。所有預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)在過期(qi)(qi)前(qian)(qian)可(ke)取消(xiao)，取消(xiao)的酒(jiu)店也可(ke)恢復預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)。我們在教學軟(ruan)件中設計預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)房(fang)(fang)型選擇、日(ri)期(qi)(qi)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)、折扣(kou)、會員、用餐等(deng)多個細節(jie)，以(yi)此更加(jia)完整的模擬現實環境。在前(qian)(qian)臺(tai)接待(dai)的業(ye)務(wu)操作(zuo)中，按照酒(jiu)店預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)方(fang)式分(fen)(fen)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)入(ru)(ru)住(zhu)、團隊入(ru)(ru)住(zhu)、散(san)客(ke)(ke)入(ru)(ru)住(zhu)、廳房(fang)(fang)操作(zuo)。入(ru)(ru)住(zhu)前(qian)(qian)需(xu)要辦(ban)理(li)(li)(li)入(ru)(ru)住(zhu)手續，包(bao)括(kuo)登記。入(ru)(ru)住(zhu)時(shi)間可(ke)設置(zhi)自動(dong)延期(qi)(qi)。在總臺(tai)接待(dai)模塊(kuai)中，還設置(zhi)收銀記賬(zhang)、客(ke)(ke)戶(hu)轉賬(zhang)等(deng)功能，通過房(fang)(fang)態表查(cha)看房(fang)(fang)間狀(zhuang)態。

客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)部(bu)：負(fu)責客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)的日常管理與服務(wu)(wu)。可(ke)進(jin)行(xing)客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)清潔安排，記錄(lu)客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)消(xiao)費情況，處(chu)理客(ke)人(ren)投訴(su)意見(jian)，提供洗衣(yi)服務(wu)(wu)等(deng)；還能根據(ju)實(shi)際需求進(jin)行(xing)采購需求申請，保(bao)障客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)物資的充足供應。在客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)部(bu)，學(xue)生可(ke)進(jin)行(xing)房(fang)(fang)(fang)(fang)態設(she)置，發(fa)布失物招領信息(xi)，進(jin)行(xing)房(fang)(fang)(fang)(fang)型查看，房(fang)(fang)(fang)(fang)價查看操(cao)作，客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)清潔，客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)消(xiao)費記賬，投訴(su)等(deng)操(cao)作。

餐(can)(can)(can)飲(yin)部(bu)：主要負責餐(can)(can)(can)飲(yin)服務的運營。制定菜單價目表，根據客(ke)人需求進行(xing)就餐(can)(can)(can)款項計算(suan)和(he)匯總；管理(li)(li)餐(can)(can)(can)廳的餐(can)(can)(can)桌(zhuo)(zhuo)使(shi)用情況，及(ji)時安排客(ke)人就餐(can)(can)(can)，并確保(bao)餐(can)(can)(can)廳環(huan)境的整潔與服務質量。在(zai)餐(can)(can)(can)飲(yin)部(bu)，通過飯(fan)桌(zhuo)(zhuo)管理(li)(li)、飯(fan)桌(zhuo)(zhuo)狀態(tai)、飯(fan)桌(zhuo)(zhuo)場所、賬(zhang)單和(he)投訴意見(jian)處(chu)理(li)(li)，來管理(li)(li)酒店內餐(can)(can)(can)飲(yin)部(bu)這一重(zhong)要部(bu)門。

康樂(le)(le)部：提(ti)(ti)供(gong)康樂(le)(le)服務管理功能。可處理康樂(le)(le)消費賬單(dan)查詢，及時(shi)響(xiang)應和處理客人在康樂(le)(le)部的(de)投(tou)(tou)訴，為客人提(ti)(ti)供(gong)優(you)質的(de)娛樂(le)(le)體驗。模(mo)擬環境中的(de)康樂(le)(le)部服務流(liu)程(cheng)包(bao)括(kuo)康樂(le)(le)消費賬單(dan)查詢和康樂(le)(le)部投(tou)(tou)訴處理。

銷(xiao)售部：致力于開(kai)發酒(jiu)店(dian)(dian)協(xie)(xie)(xie)議單(dan)(dan)位和(he)會(hui)員(yuan)客(ke)(ke)戶，定期維護客(ke)(ke)戶信息，查看客(ke)(ke)戶歷史記錄，對(dui)酒(jiu)店(dian)(dian)黑名(ming)單(dan)(dan)進行管(guan)理(li)；可對(dui)會(hui)員(yuan)進行分(fen)類(lei)，如(ru)普(pu)通會(hui)員(yuan)、黃金(jin)會(hui)員(yuan)等，并設置不同的打(da)折(zhe)(zhe)額(e)度，促(cu)進酒(jiu)店(dian)(dian)產品的銷(xiao)售。通過銷(xiao)售部，可輕松操作管(guan)理(li)酒(jiu)店(dian)(dian)協(xie)(xie)(xie)議單(dan)(dan)位、會(hui)員(yuan)管(guan)理(li)、歷史的客(ke)(ke)戶記錄、和(he)酒(jiu)店(dian)(dian)黑名(ming)單(dan)(dan)管(guan)理(li)。管(guan)理(li)酒(jiu)店(dian)(dian)的協(xie)(xie)(xie)議單(dan)(dan)位和(he)會(hui)員(yuan)，分(fen)員(yuan)也可以分(fen)類(lei)，如(ru)普(pu)通地員(yuan)，黃金(jin)會(hui)員(yuan)等，不同類(lei)型(xing)的會(hui)員(yuan)有不同的打(da)折(zhe)(zhe)額(e)度。對(dui)會(hui)員(yuan)在餐飲、娛樂等其它消(xiao)費也列入打(da)折(zhe)(zhe)范圍。在銷(xiao)售部，還包括(kuo)了(le)酒(jiu)店(dian)(dian)推(tui)廣和(he)投訴意見處理(li)操作。

財(cai)(cai)務部：負責酒店(dian)的(de)(de)財(cai)(cai)務管理工作，可查(cha)(cha)詢任(ren)意時(shi)段(duan)的(de)(de)收(shou)(shou)入(ru)與(yu)支(zhi)出狀(zhuang)況，進行財(cai)(cai)務報表的(de)(de)生成與(yu)分析，為酒店(dian)的(de)(de)財(cai)(cai)務決策提供依據。通(tong)過(guo)財(cai)(cai)務部的(de)(de)操(cao)作查(cha)(cha)看酒店(dian)收(shou)(shou)入(ru)和支(zhi)出狀(zhuang)況。并提供查(cha)(cha)詢功能，可查(cha)(cha)詢任(ren)意時(shi)間段(duan)內的(de)(de)收(shou)(shou)入(ru)或支(zhi)出情況。

人(ren)事部：涵蓋員工(gong)(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、考核管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、獎懲管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、崗位(wei)變(bian)(bian)動(dong)、請(qing)假管(guan)(guan)理(li)(li)(li)等功(gong)能(neng)(neng)，同時具(ju)備員工(gong)(gong)生日(ri)表記(ji)錄與(yu)投訴意見處(chu)理(li)(li)(li)功(gong)能(neng)(neng)，保(bao)障(zhang)酒店人(ren)力資源(yuan)的合理(li)(li)(li)配(pei)置與(yu)有效管(guan)(guan)理(li)(li)(li)。人(ren)事模塊(kuai)包括員工(gong)(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、考核管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、獎懲管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、崗位(wei)變(bian)(bian)動(dong)、請(qing)假管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、員工(gong)(gong)生日(ri)表和投訴意見七個(ge)功(gong)能(neng)(neng)。

工程部(bu)(bu)：主要負(fu)責酒店(dian)各類設施設備的維(wei)護(hu)、保(bao)養(yang)、檢修及更(geng)新改造(zao)，確保(bao)酒店(dian)的基礎設施（如電力(li)、給(gei)排水、暖通、電梯(ti)、消防(fang)系統等）穩定(ding)運行。工程部(bu)(bu)模塊(kuai)處理客房維(wei)修等業務。

會務部(bu)：負責策劃、組織和執行各類(lei)會議、活動及宴會的核心部(bu)門，其職(zhi)能貫穿項目前期(qi)籌備、現場執行到后期(qi)收尾全(quan)流程，直(zhi)接影響客戶體驗和酒店(dian)營收。通過會務部(bu)可實現酒店(dian)會議預(yu)定處理、會議安(an)排(pai)、會場布置等就酒店(dian)會務相關事宜的處理及實訓。

采(cai)購部(bu)(bu)：匯(hui)總各部(bu)(bu)門(men)的(de)采(cai)購需求，將客房(fang)部(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)、康(kang)樂(le)部(bu)(bu)等(deng)部(bu)(bu)門(men)的(de)需求進行(xing)合并(bing)，生成采(cai)購申請(qing)，并(bing)提(ti)交總經理審核；支持(chi)商(shang)品出入庫查詢，實時(shi)掌握物資庫存(cun)情況。可進行(xing)酒店常用物品及消耗品的(de)采(cai)購、入庫、庫存(cun)管(guan)理等(deng)方向的(de)實訓。

安(an)(an)(an)保部(bu)：主(zhu)要負(fu)責預防和處理各類(lei)安(an)(an)(an)全隱患，維護(hu)酒店秩序，保護(hu)客人、員工及財產安(an)(an)(an)全。本模擬主(zhu)要進(jin)行(xing)進(jin)行(xing)安(an)(an)(an)保人員管理及應急事件(jian)處理等(deng)相關操作。

學生（客戶角色）：

通(tong)過模擬客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在酒(jiu)(jiu)店(dian)的消費(fei)行(xing)(xing)(xing)為,具備散客(ke)(ke)(ke)預(yu)訂(ding)、團隊(dui)預(yu)訂(ding)功(gong)能，可(ke)根據自身需求(qiu)選擇(ze)合(he)適的房(fang)(fang)型與(yu)入(ru)住時間,進行(xing)(xing)(xing)散客(ke)(ke)(ke)入(ru)住、團隊(dui)入(ru)住操作(zuo)，體(ti)驗(yan)酒(jiu)(jiu)店(dian)的接待服務(wu)；還(huan)能進行(xing)(xing)(xing)廳房(fang)(fang)預(yu)訂(ding)、餐廳的點菜與(yu)結(jie)賬、康樂(le)消費(fei)與(yu)結(jie)賬等(deng)操作(zuo)，并(bing)能對(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)各部門的服務(wu)提出意見和投訴，提交酒(jiu)(jiu)店(dian)進行(xing)(xing)(xing)處理。結(jie)賬類型分(fen)為現金(jin)結(jie)賬和客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)簽單兩種付款方(fang)式，系統會根據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)選擇(ze)的合(he)同單位或會員信息，自動計算(suan)折扣價格，為學生(sheng)提供真實的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)消費(fei)體(ti)驗(yan)。學生(sheng)模擬客(ke)(ke)(ke)戶(hu)和酒(jiu)(jiu)店(dian)經(jing)營者相互配合(he)操作(zuo)完成酒(jiu)(jiu)店(dian)預(yu)定、入(ru)住、續房(fang)(fang)、退(tui)房(fang)(fang)等(deng)操作(zuo)。

散客(ke)(ke)操作：散客(ke)(ke)預(yu)(yu)訂、預(yu)(yu)訂入(ru)住、散客(ke)(ke)步入(ru)、客(ke)(ke)單退(tui)房、取消預(yu)(yu)訂。

團(tuan)體(ti)操作：團(tuan)體(ti)預訂(ding)、取消團(tuan)體(ti)、團(tuan)體(ti)入住(zhu)、團(tuan)體(ti)退房(fang)。

廳房操(cao)作(zuo)：廳房操(cao)作(zuo)、廳房預訂(ding)。

投(tou)訴處理(li)：投(tou)訴、處理(li)查看(kan)。

餐(can)廳消費：就(jiu)餐(can)才(cai)需要進(jin)行(xing)點菜，通過(guo)餐(can)廳選擇、飯桌預(yu)定、折(zhe)扣操(cao)作、菜肴(yao)選擇，進(jin)行(xing)點餐(can)操(cao)作。經過(guo)酒店餐(can)飲部確認后，即可(ke)進(jin)行(xing)就(jiu)餐(can)。就(jiu)餐(can)完畢，進(jin)行(xing)結(jie)賬(zhang)操(cao)作。

我的客房：客戶進(jin)(jin)入(ru)我的客房，入(ru)住后可進(jin)(jin)行設施損壞報(bao)修、遺(yi)失物(wu)品報(bao)失等操作，提交給酒店(dian)相關部門進(jin)(jin)行處理。

康(kang)樂(le)消費：進(jin)(jin)入(ru)康(kang)樂(le)部，選(xuan)擇酒店設置的各康(kang)樂(le)項目，進(jin)(jin)行親身體驗(yan)。康(kang)樂(le)消費完畢后，進(jin)(jin)行結(jie)賬(zhang)操(cao)作，結(jie)賬(zhang)方式可選(xuan)擇客房簽單和現(xian)金(jin)結(jie)賬(zhang)方式。

酒店行業網站：

作為(wei)信(xin)(xin)息時代的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)行業(ye)，行業(ye)網(wang)(wang)站是(shi)必不(bu)可少運營歡迎(ying)。酒(jiu)店(dian)(dian)行業(ye)網(wang)(wang)站在綜合了各(ge)個(ge)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)信(xin)(xin)息的(de)同時，帶(dai)給酒(jiu)店(dian)(dian)客戶(hu)(hu)更加廣闊的(de)信(xin)(xin)息空間，客戶(hu)(hu)可以通過查詢和比較各(ge)個(ge)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)服務及介(jie)紹，選擇(ze)將入住酒(jiu)店(dian)(dian)。同時，酒(jiu)店(dian)(dian)行業(ye)網(wang)(wang)站提(ti)供網(wang)(wang)上預(yu)定的(de)功能(neng)。

四、功能模塊

1、酒店運營模(mo)擬模(mo)塊：

全方位部門模擬：系統按酒(jiu)(jiu)店實際組織架構，設置總經(jing)理(li)、前廳部(bu)(bu)、客(ke)房部(bu)(bu)、餐(can)飲部(bu)(bu)、康(kang)樂部(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)等多個部(bu)(bu)門(men)。各部(bu)(bu)門(men)內角色與(yu)(yu)角色之間實現(xian)實時互動，部(bu)(bu)門(men)與(yu)(yu)部(bu)(bu)門(men)之間存在緊密的(de)(de)業(ye)務往來(lai)，高度還原酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)真實運(yun)營環境，充分體(ti)現(xian)酒(jiu)(jiu)店管理(li)的(de)(de)團體(ti)合作精神，增強實訓(xun)的(de)(de)趣(qu)味(wei)性與(yu)(yu)真實性。?

業務流程仿真：各部門(men)業務(wu)操(cao)作嚴格(ge)按照星級賓館(guan)標(biao)準化(hua)業務(wu)程序(xu)流(liu)程設(she)計，涵(han)蓋酒店運(yun)營的(de)(de)各個環節(jie)。如前廳部的(de)(de)預訂處理(li)，支持散客預訂、團(tuan)體(ti)預訂、取消(xiao)預訂、網上預訂等多種(zhong)方式，并對預訂房型選擇、日期(qi)預定(ding)(ding)、折扣、會員、用(yong)餐(can)等細節(jie)進行模(mo)擬；客房部的(de)(de)房態設(she)置、清潔(jie)安排、消(xiao)費記(ji)賬(zhang)、投訴處理(li)等流(liu)程；餐(can)飲部的(de)(de)菜單制(zhi)定(ding)(ding)、點餐(can)服務(wu)、結(jie)賬(zhang)管理(li)等環節(jie)，讓學生(sheng)全面熟悉酒店業務(wu)流(liu)程，為今(jin)后(hou)的(de)(de)實際(ji)工作積累豐富經驗。

2、教學輔助模塊：

案例分析：提供豐(feng)富多樣的(de)專業實(shi)訓案例任(ren)務(wu)，數(shu)量不少于(yu)200個。案例涵蓋酒(jiu)店運營過程中的(de)各種常見場景與突(tu)發問題，如客(ke)戶(hu)投訴處理(li)、特(te)殊訂單安排、資源(yuan)調配(pei)難題等(deng)，幫助學(xue)生將理(li)論(lun)知識(shi)應用(yong)于(yu)實(shi)際情境，培養學(xue)生分析問題與解(jie)決問題的(de)能力。?

在線考試：教(jiao)師可利用在線(xian)考試(shi)模塊(kuai)創建(jian)不同類型的試(shi)卷，包括理論知識考核(he)、實際操作(zuo)模擬考核(he)等。試(shi)卷題(ti)(ti)型豐富多(duo)樣，如判斷題(ti)(ti)、選擇題(ti)(ti)、填空題(ti)(ti)、問答題(ti)(ti)、論述題(ti)(ti)、名詞(ci)解釋等，滿足(zu)不同教(jiao)學內容與(yu)考核(he)目(mu)標的需求。系統(tong)可自動批改(gai)試(shi)卷，生成(cheng)考試(shi)成(cheng)績與(yu)分析統(tong)計(ji)，提(ti)高教(jiao)學評估的效(xiao)率與(yu)準確性。?

教學視頻：系統配(pei)有多種類(lei)型(xing)的(de)酒店(dian)服務(wu)(wu) / 管(guan)理視(shi)頻展示。視(shi)頻內容涵蓋(gai)各部門(men)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)操作講(jiang)解(jie)(jie)(jie)、行業(ye)(ye)(ye)知識普(pu)及、行業(ye)(ye)(ye)規(gui)范解(jie)(jie)(jie)讀、經典案例分析等，視(shi)頻形(xing)式包括講(jiang)座(zuo)形(xing)式課程講(jiang)解(jie)(jie)(jie)、實務(wu)(wu)操作示范、酒店(dian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)微電影集錦等，為學(xue)生提供多元化的(de)學(xue)習資(zi)源，幫(bang)助學(xue)生更好(hao)地(di)理解(jie)(jie)(jie)和掌握酒店(dian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)知識與技能。?

行業知識資源庫：整合酒店(dian)行(xing)業(ye)的(de)各類知識(shi)，如酒店(dian)文化、服務理念、市場營銷策略、客戶關系管(guan)理、財務管(guan)理知識(shi)等，形成(cheng)豐富的(de)行(xing)業(ye)知識(shi)資源庫。學生(sheng)可隨時查閱學習，拓寬知識(shi)面，加深(shen)對酒店(dian)行(xing)業(ye)的(de)整體認(ren)知。?

單據練習：酒店運營涉及眾多環節，從客戶預(yu)訂、入(ru)住、消(xiao)費到退房(fang)，每個階段都伴隨(sui)著特定單據流轉(zhuan)。通過單據練習，學(xue)生或員(yuan)工能夠系統梳理各部門協作流程。?

情景推理：提供豐富(fu)的情(qing)景(jing)案例，設計前廳(ting)、客房(fang)、餐(can)飲(yin)等多個(ge)部門。?

720虛擬現實（VR）：系統精心(xin)提供不(bu)同風格(ge)的(de)酒(jiu)店場景(jing)(jing)資源(yuan)，涵蓋現(xian)代簡約風、輕奢商務風、溫馨(xin)度假(jia)風等多種設計風格(ge)的(de)前(qian)廳、客(ke)房(fang)、康樂(le)部、宴(yan)會廳等核心(xin)區(qu)域(yu)，且(qie)全面支(zhi)持虛擬現(xian)實（VR）交互操作。用戶可通過鼠(shu)標滾動(dong)縮放全景(jing)(jing)畫面，清(qing)晰查看(kan)酒(jiu)店細節；通過移動(dong)鼠(shu)標前(qian)進(jin)、后退、向(xiang)上、向(xiang)下(xia)，720度深入探索不(bu)同場景(jing)(jing)區(qu)域(yu)，帶來更具(ju)沉浸感與互動(dong)性的(de)酒(jiu)店場景(jing)(jing)體(ti)驗(yan)。